L’Observatoire de l’évolution des métiers de l’assurance, organisme commun FFSA/
GEMA, vient de faire paraître son dernier baromètre prospectif. Présentation des
grandes tendances.
L’environnement du secteur
de l’assurance connaît une
double mutation qui implique
transformations organisationnelles
et évolution des métiers.
D’un côté, émergent en effet de
nombreux sujets nouveaux tels
que la dépendance, les aléas
climatiques, la multiplication des
catastrophes naturelles, le développement
durable...imposant
une approche globalisée voire
mondialisée.
De l’autre, les professionnels
de l’assurance soulignent un
recentrage fort sur le client, qui
s’articule autour de quatre enjeux
fondamentaux pour les métiers :
la personnalisation du service,
le passage du « multi-canal au
multi-accès », grâce auquel le
client choisit le moment, le lieu
et les modes d’entrée en contact
avec son assureur, la consolidation
de la dimension de conseil,
la gestion du client en temps réel.
Changements organisationnels.
Si les nouvelles technologies,
telles que le smartphone par
exemple, apportent des solutions
concrètes aux ambitions de performance
commerciale, d’excellence
du service et de maîtrise
des coûts, elles nécessitent une
modification des organisations,
du contenu des métiers et des
usages professionnels.
Les entreprises s’attachent ainsi
à supprimer les organisations en
silo au profit de modes collaboratifs,
du travail en mode projet et
d’un équilibre entre polyvalence
et spécialisation. L’importance
croissante des compétences
transverses dans les métiers
traditionnels n’est pas nouvelle.
Mais le phénomène s’accentue
et débouche sur la création de
nouveaux métiers.
De nouveaux métiers. Ces nouveaux
métiers s’intitulent géomaticien,
risk-manager, homologateur,
administrateur de SI, risk
consulting, etc. Certaines entreprises
d’assurances recrutent
également désormais des ingénieurs
du bâtiment, des experts
de l’environnement.
Ces professionnels interviennent
dans les domaines du développement
des services, du contrôle
de la qualité, du pilotage, du
reporting, des systèmes d’information,
de l’organisation, etc... Ils
ne relèvent pas des métiers traditionnels,
et pourtant, ils oeuvrent
activement dans les domaines
de la conception de produits, du
commercial et de la gestion de
contrats.
En parallèle, les activités traditionnelles
et les modes d’exercice
des métiers se transforment.
Les profils de compétences
évoluent pour davantage aborder
la relation-client dans une
dynamique de temps réel et dans
une approche globale, avec un
conseil personnalisé. Dans leur
ensemble, les salariés gagnent
en professionnalisme. L’importance
de l’investissement formation
des entreprises du secteur
au bénéfice de leurs salariés en
témoigne : trois fois plus que
l’obligation légale, en moyenne.
Une attention toute particulière
portée à la gestion prévisionnelle
des emplois et des compétences
(GPEC) accompagne ce mouvement
qui contribue, en interne
comme en externe, à valoriser
l’image du secteur de l’assurance.
Notons toutefois que le baromètre
n’aborde pas la problématique
du développement des
fonctions d’audit et de contrôle,
rendu inéluctable par la mise en
place des nouvelles normes prudentielles.