Solidarités Nouvelles face au Chômage (SNC) a pris acte avec regret de la démission du médiateur de Pôle emploi qui est intervenue moins d’un mois après la remise de son premier rapport où sont décrites et reconnues bien des réalités vécues par les demandeurs d’emploi et où sont proposées des pistes d’amélioration.

SNC souhaite à cette occasion rappeler l’importance du rôle du médiateur, en particulier dans le contexte actuel de la réforme du service public de l’emploi.

En effet, le législateur n’a pas prévu de représentant direct des usagers au Conseil d’administration de Pôle emploi, ce que nous regrettons. Le médiateur, d’une certaine façon, permet de suppléer partiellement à cette carence. Son rôle est donc important.

Récemment, il avait participé activement à la réflexion sur la relance des comités de liaison avec les usagers, en contribuant au colloque organisé à l’initiative de Solidarités Nouvelles face au Chômage, du Mouvement National des Chômeurs et Précaires et de l’Agence Nouvelle des Solidarités Actives le 18 mars 2009 [1]. Ce colloque, organisé avec le soutien de Pôle emploi, a débouché par la circulaire du 27 janvier 2010 sur la mise en œuvre des comités de liaison à Pôle emploi, ce dont nous nous félicitons. Elle concrétise le souhait exprimé par le Directeur Général de Pôle emploi, lors de ce colloque, de faire de « l’écoute des demandeurs d’emploi, qu’elle soit organisée ou non, un levier de changement interne pour Pôle emploi ».

Nous souhaitons que ces orientations soient maintenues et réaffirmées, et en particulier :
 que les recommandations précises du rapport du médiateur soient appliquées ;
 que l’esprit qui anime le rapport, autour des idées de bons sens et d’humanité, imprègne les relations entre l’institution Pôle emploi et les demandeurs d’emploi ;
 que le nouveau médiateur reçoive tous les moyens nécessaires pour accomplir sa délicate mission, avec le soutien explicite de la direction ;
 que les nouveaux comités départementaux de liaison avec les usagers soient tous mis en œuvre rapidement, conformément à l’instruction mentionnée ci-dessus.