Crème CRM est un logiciel de Gestion de la Relation Client, généralement appelé CRM (pour Customer Relationship Management). Il dispose évidement des fonctionnalités basiques d’un tel logiciel :
 un annuaire, dans lequel on enregistre contacts et sociétés : il peut s’agir de clients bien sûr, mais aussi de partenaires, prospects, fournisseurs, adhérents…
 un calendrier pour gérer ses rendez-vous, appels téléphoniques, conférences… chaque utilisateur peut avoir plusieurs calendriers, publics ou privés ;
 les opportunités d’affaires, gérant tout l’historique des ventes ;
 les actions commerciales, avec leurs objectifs à remplir ;
 les documents (fichiers) et les classeurs.

Crème CRM dispose en outre de nombreux modules optionnels le rendant très polyvalent : campagnes de courriels, devis/factures/bons de commande/avoirs, tickets, génération des rapports/graphiques…