Prix de la relation-client La MAIF occupe la première place du podium national de la relation client (catégorie assurance) depuis sa création en 2003.
Ce classement est issu d’une enquête de satisfaction menée chaque année par les instituts TNS Sofres et Bearing Point, auprès d’un échantillon de 4 000 consommateurs jugeant les pratiques d’une centaine d’entreprises.
La performance de la MAIF est confirmée par d’autres études.
Un classement, réalisé par Le Journal du Net-Management au début de l’année 2007, place la MAIF en tête des entreprises les plus appréciées des consommateurs. Ce sondage reflète l’opinion des lecteurs du Journal du Net : ce sont eux qui ont classé les entreprises, en répondant à un questionnaire en ligne sur des items comme "politesse de l’accueil", "capacité à comprendre la demande", "rapidité à y répondre" et "qualité du suivi".
Bonjour,
Sans service dédié à la relation client, je suis curieux de savoir comment la MAIF gère et comptabilise les contentieux.
Mutualiste depuis plusieurs années, tout allait très bien. Suite à un différent concernant la (non) prise en charge d’un sinistre, je me retrouve aujourd’hui à la merci du "bon vouloir" de mes (seuls) interlocuteurs de l’agence qui gèrent mon dossier et je n’ai aucun recours pour exprimer mon mécontentement. Et cela fait 2 mois que cela dure...
A bon entendeur,