L’Internet du développement durable, un nouvel horizon pour les banques
Le 08 avril dernier, TNS Sofres publiait une enquête révélant notamment que 76 % des Français souhaiteraient que
leur banque s’implique dans le développement durable. Muriel Humbertjean, Directeur Général Adjoint de TNS Sofres,
concluait alors que « les actions menées par les banques en matière de développement durable restent très largement
méconnues » et que « pour jouer leur rôle dans la construction d’un monde durable, les banques doivent aussi faire un
effort d’information ».

Dans la continuité de cette réflexion, le pôle E-Réputation de Sésame, qui veille et observe les évolutions d’un web du
développement durable en pleine expansion, a conduit une étude destinée à évaluer l’image et à mesurer la présence
de huit banques sur l’Internet du développement durable. Les banques étudiées sont : Banque Populaire, BNP, Caisse
d’Epargne, Crédit Agricole, Crédit Coopératif, HSBC, LCL, et Société Générale.
Un baromètre étalonné en fonction de 4 indicateurs

Lors de cette étude, Sésame a construit un baromètre permettant de comparer entre elles les réputations des banques
sur l’Internet du développement durable entre le 1er janvier et le 31 mars 2010. 4 indicateurs ont été dégagés pour
concevoir ce baromètre :
 Un indicateur de visibilité, destiné à connaître la diffusion en ligne des actions durables des banques, calculé
à partir du nombre de retombées recensées, de la présence sur les sites influents et du nombre de pages
indexées sur Google.
 Un indicateur de qualité d’image, mesuré à partir de la tonalité des retombées et de la valeur éditoriale des
articles abordant les activités des banques.
 Un indicateur d’innovation en matière de communication, calculé en fonction des efforts déployés par les
banques pour renforcer leurs liens avec le web du développement durable.
 Un indicateur d’intérêt, évaluant les requêtes effectuées par les internautes, sur les différentes thématiques
développement durable des banques.

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