Acteur clé sur le marché français de la Relation Client, de l’assistance et de l’expertise à
distance, IMA Technologies s’est engagé dans une démarche de Responsabilité Sociale
depuis plusieurs années. Auditée par le Cabinet Ernst & Young, cabinet d’audit mandaté par
l’ARLS, IMA technologies s’est vu remettre le "Label Responsabilité Sociale" le 10 juin pour
une durée de trois ans. Ce label social est le seul relatif au métier des centres de relation
client.

Depuis plusieurs années, IMA Technologies a la conviction que son développement sera
possible que s’il est économiquement efficace et socialement équitable. Pour valider ses
acquis, sa démarche et les pistes de progrès en matière de Responsabilité Sociale, IMA
Technologies a fait appel à l’ALRS (Association pour la promotion, et le développement du
Label de Responsabilité Sociale) pour la réalisation d’un audit. "Nous avons ressenti le besoin
de structurer notre démarche, de valider nos acquis et de fixer des axes de progrès", explique
Christophe Collignon, directeur opérationnel IMA Technologies.
IMA Technologies est ainsi engagée depuis 2004 dans une démarche de performance globale
pour un équilibre, économique, social et un bien être en entreprise.

Le Label RSE, un projet d’entreprise…

"Pour mener à bien ce projet, l’implication de tous a été primordiale", souligne Christophe
Collignon. Avec une participation collective, direction, salariés et instances représentatives du
personnel, l’audit a été mené par un cabinet indépendant. Cette évaluation des performances
de l’entreprise en matière de Responsabilité Sociale a été réalisée autour de 14 domaines
référents :
 Recrutement
 Accueil et intégration
 Suivi de carrière
 Intégration des personnes handicapées
 Reconversion et rétention
 Baromètre social
 Dialogue social
 Formation
 Surveillance, observation électronique et vie privée
 Conditions de travail
 Responsabilité Sociale de l’Entreprise
 …

Au total, plusieurs entretiens ont été menés auprès de la Direction, des instances
représentatives du personnel (CE, CHSCT, DP), des collaborateurs de chaque activité, et plus
de 170 questions ont fait l’objet d’une réponse documentée auprès du Cabinet Ernst &
Young.

La Responsabilité Sociale chez IMA Technologies en chiffres :
 Baromètre social : 88 % de satisfaction des conseillers clients sur l’environnement de travail
 4,5 % de la masse salariale allouée à la formation
 Un taux d’absentéisme très faible : 1,7 %
 Plusieurs accords signés : Charte droit d’expression, charte sur la diversité, plan d’actions à
destination de l’emploi des seniors
 Parrainage de la 11ème promotion de la Job Academy avec le réseau FACE et Manpower
pour l’insertion des jeunes dans le monde du travail
 Partenariat avec les acteurs clefs du réseau de l’insertion de personnes handicapés (ex :
partenariat avec l’institut des Hauts Thébaudière pour les adultes connaissant une déficience
visuelle grave ; Association Handisup…)
 Partenariat avec les filières de formation initiale à nos métiers (ex : Lycée Professionnel
Pablo Neruda, faculté de droit de Nantes etc…)
 Mise en place d’un parcours professionnel pour l’ensemble des conseillers clients présentant
l’évolution, les compétences et la rémunération associée à chaque étape du parcours

A PROPOS DE…

IMA Technologies
Créée en 1999 pour développer des plates-formes d’expertise à distance, IMA Technologies est une
filiale à 100 % du groupe INTER MUTUELLE ASSISTANCE. Acteur reconnu sur le marché français de la
Relation Client, de l’assistance et de l’expertise à distance, IMA Technologies est structuré autour de 6
pôles métier : Gestion de la Relation Client - Information Juridique - Assistance et Expertise Technique
Automobile - Helpdesk Informatique – Délégation de services supports - Conseil en Management de la
Relation Client
Site internet www.imatechnologies.fr

Le Label Responsabilité Sociale
Créé le 14 décembre 2004 sous l’égide du Ministère du travail, de l’emploi et de la cohésion
sociale, de l’AFRC (Association Française de la Relation Client) et du SP2C (Syndicat
Professionnel des Centres de Contacts), le “Label responsabilité sociale” apparaît plus que
jamais comme le garant éthique des bonnes pratiques sociales des acteurs de la chaîne de la
relation clients. Après plus de trois ans d’existence, la légitimité du “Label Responsabilité
Sociale” est aujourd’hui renforcée avec la création d’une association destinée à la promotion
et au développement de la Responsabilité Sociale des Entreprises dans le secteur de la
relation clients : l’ALRS (Association pour la promotion et le développement du Label
Responsabilité Sociale).
Près de trente entreprises aujourd’hui labellisées : Catégorie “outsourceurs" : A Cappella, Acticall,
Armatis, Arvato Services, Bluelink, Bosch, B2S, CCA International, Convers Telemarketing, Coriolis
Télécom ; Intra Call Center, Laser Contact, Stream, The Marketing Group, Transcom, WorldWide,
Webhelp Catégorie "Centres Internes" : Canal + Distribution, Carglass, France Télécom, Gaz de France-
Suez, Société Générale etc.