40 % d’appels non-décrochés, 62 % des contacts établis sans obtenir de conseils, des délais de réponse à rallonge, de multiples renvois avant d’obtenir un conseil, des guichets difficiles à trouver, des conseils qui oublient certaines aides et n’incitent pas toujours à aller vers des rénovations ambitieuses... D’après une enquête inédite menée par la Fondation Abbé Pierre entre mars et juillet 2021 [1] et publiée à l’occasion de la Journée de lutte contre la précarité énergétique, le réseau d’espaces (...)
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